سياسة الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتجات وفق المدد والشروط والضوابط القانونية المقررة، وبما يتناسب مع طبيعة كل منتج.

ويشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه.
• أن تكون العبوة والتغليف والملحقات، إن وجدت، بحالتها الأصلية.
• تقديم فاتورة أو إثبات الشراء.
• أن يتم تقديم الطلب خلال المدة القانونية المقررة لنوع المنتج.
• ألا يكون المنتج من المنتجات المستثناة من الاستبدال أو الاسترجاع بموجب القوانين والقرارات المعمول بها.

نظرًا لطبيعة المنتجات العطرية، تخضع طلبات استبدالها أو استرجاعها للضوابط والمدد المقررة لها وفق الأنظمة والقرارات المعمول بها في دولة الكويت.

ويشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية، مع المحافظة على العبوة والتغليف ومحتويات المنتج.

إذا استلمت منتجًا به عيب، أو منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي قمت بطلبه، يرجى التواصل مع خدمة عملاء دروازة في أقرب وقت ممكن مع تزويدنا برقم الطلب وصور المنتج عند الحاجة.

سنتحقق من الحالة ونتخذ الإجراء المناسب وفق حقوق المستهلك والأنظمة المعمول بها.

لا يقبل استرجاع أو استبدال المنتج بعد استخدامه أو في حال تغير حالته الأصلية، إلا في الحالات التي يكفل فيها القانون للعميل حق الاستبدال أو الاسترجاع بسبب عيب أو عدم مطابقة المنتج.

عند قبول طلب الاسترجاع، تتم إعادة قيمة المنتج وفق وسيلة وآلية الاسترداد المعتمدة لدينا وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها.

وقد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ المسترد بحسب وسيلة الدفع والجهة المصرفية أو مزود خدمة الدفع.

تتم معالجة رسوم التوصيل المرتبطة بطلبات الاستبدال والاسترجاع وفق سبب الطلب والأنظمة المعمول بها، وتتحمل دروازة المسؤولية في الحالات التي يكون فيها الخطأ من جانبنا، مثل إرسال منتج غير مطابق للطلب أو وجود عيب يستوجب ذلك.

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة عملاء دروازة وتزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المنتج وسبب الطلب.

وسيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وإرشادك إلى الخطوات اللازمة.

لا تهدف أي من الأحكام الواردة في هذه السياسة إلى الانتقاص من الحقوق المقررة للمستهلك بموجب قانون حماية المستهلك والقرارات واللوائح السارية في دولة الكويت.

وفي حال وجود تعارض بين أي بند في هذه السياسة وأحكام القوانين والقرارات الملزمة، تكون الأولوية للأحكام القانونية المعمول بها.